Politica di cancellazione dell’ordine

Benvenuto su Cozyupbay ( di seguito denominato " noi " ) negozio online.
Per garantire trasparenza nelle procedure di gestione degli ordini e tutela dei diritti dell’utente, ti invitiamo a leggere attentamente la presente Politica di cancellazione dell’ordine prima di inoltrare una richiesta.

La presente politica si applica a tutti gli ordini effettuati e pagati tramite il nostro negozio online.

1. Condizioni di cancellazione dell’ordine

Al fine di assicurare efficienza nella preparazione e spedizione degli articoli, si applicano le seguenti condizioni:

• Gli ordini possono essere cancellati entro 48 ore dall’acquisto, purché non siano stati ancora spediti.

• Trascorse 48 ore dall’acquisto oppure qualora l’ordine sia già stato affidato al corriere, la cancellazione non sarà più possibile.

• Se l’ordine risulta già spedito, sarà possibile richiedere il reso e il rimborso dopo la consegna, secondo quanto previsto dalla Politica di reso e rimborso.

Lo stato dell’ordine è determinato esclusivamente dal sistema di gestione ordini.

2. Procedura di cancellazione

Invio della richiesta

Per richiedere la cancellazione, è necessario contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono e fornire:

• numero d’ordine

• prova di pagamento

• informazioni utilizzate al momento dell’acquisto per la verifica dell’identità

Verifica e conferma

Il team di assistenza procederà alla verifica della richiesta nel più breve tempo possibile.

• Se l’ordine soddisfa le condizioni di cancellazione, riceverai conferma tramite i recapiti forniti.

• In caso di approvazione, avvieremo immediatamente la procedura di rimborso.

Qualora la richiesta non risulti conforme alle condizioni previste, forniremo indicazioni sulle possibili soluzioni alternative.

3. Procedura di rimborso

Metodo di rimborso

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato al momento dell’acquisto, su carte appartenenti ai seguenti circuiti:

American Express
Diners Club
Mastercard
VISA

Tempi di accredito

In base ai tempi di elaborazione dei diversi istituti bancari, l’importo verrà accreditato entro 10 - 15 giorni lavorativi.

Qualora l’importo non risultasse accreditato oltre tale termine, ti invitiamo a contattarci per le opportune verifiche.

L’importo rimborsato corrisponderà esclusivamente alla somma effettivamente pagata.

4. Contatti

Indirizzo: 2-9-8 SEKIMACHI KITA, ESPOIR SEKI 203, NERIMA-KU, TOKYO 177-0051, GIAPPONE
Telefono: +81 42-724-3111
E-mail: questions@cozyupbay.com
Orari di assistenza: lunedì - venerdì, 9:00 - 12:30 e 14:00 - 18:00 ( ora dell’Europa Centrale, CET )