Politica di reso, cambio e rimborso

 

Benvenuto su Cozyupbay ( di seguito denominato " noi " ) negozio online.
Per garantire trasparenza, chiarezza delle procedure post-vendita e tutela dei diritti dell’utente, ti invitiamo a leggere attentamente la presente Politica di reso e rimborso prima di inoltrare una richiesta.

La presente politica si applica a tutti i prodotti acquistati esclusivamente tramite il nostro negozio online. Tutti i servizi post-vendita vengono gestiti unicamente online.

1. Periodo di validità per il reso o la sostituzione

È possibile richiedere il reso o la sostituzione entro 45 giorni dalla data di consegna del prodotto.

Le richieste inviate oltre tale termine non potranno essere accettate.

Il periodo decorre dalla data risultante dal sistema di tracciamento della consegna.

2. Condizioni per il reso o la sostituzione

Entro il periodo indicato, è possibile richiedere reso o sostituzione nei seguenti casi:

• difetti estetici evidenti

• difetti di qualità o funzionamento

• odore anomalo o differenze di colore rilevanti

• prodotto non conforme all’ordine effettuato

• reso senza obbligo di motivazione

Per poter essere accettato, il prodotto deve:

• essere integro e non danneggiato

• non presentare segni di utilizzo

• includere, ove possibile, imballaggio originale e accessori

• risultare idoneo a una nuova vendita

Qualora il prodotto presenti danni o segni di utilizzo, la richiesta potrà essere rifiutata.

3. Procedura di reso

Invio della richiesta

Contattaci tramite e-mail o telefono e fornisci:

• numero d’ordine

• prova di pagamento

• motivo del reso

• foto o video chiari a supporto

Verifica e approvazione

Il team di assistenza valuterà la richiesta.
In caso di approvazione, riceverai comunicazione tramite i recapiti forniti, insieme all’indirizzo di reso e alle relative istruzioni.

Restituzione del prodotto

Il prodotto deve essere spedito all’indirizzo di reso indicato da noi e adeguatamente imballato.

Il prodotto restituito deve essere integro e privo di danni.
In presenza di danni o segni di utilizzo, la richiesta di reso potrà essere respinta.

Per agevolare la restituzione, nel pacco è inclusa un’etichetta di reso.

Controllo e rimborso

Dopo la ricezione del prodotto, procederemo alla verifica.
Se il reso risulta conforme alle condizioni sopra indicate, provvederemo al rimborso.

4. Procedura di sostituzione

Invio della richiesta

Contattaci tramite e-mail o telefono fornendo:

• numero d’ordine

• prova di pagamento

• motivo della sostituzione

• foto o video esplicativi

Approvazione

Dopo verifica, ti comunicheremo l’esito e l’indirizzo per la restituzione.

Restituzione del prodotto

Il prodotto dovrà essere restituito all’indirizzo indicato e mantenuto in condizioni integre.

Nuova spedizione

Dopo ricezione e verifica del prodotto, se la richiesta è conforme, provvederemo a spedire il nuovo articolo entro 1 - 3 giorni lavorativi all’indirizzo indicato nell’ordine.

5. Procedura di rimborso

Metodo di rimborso

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato al momento dell’acquisto, su carte appartenenti ai seguenti circuiti:

American Express
Diners Club
Mastercard
VISA

Tempi di accredito

In base ai tempi di elaborazione dei diversi istituti bancari, l’importo verrà accreditato entro 10 - 15 giorni lavorativi.

Qualora l’accredito non risultasse visibile oltre tale termine, ti invitiamo a contattarci.

6. Regole relative ai costi

• Nei casi di difetti estetici, difetti di qualità, odori anomali, differenze di colore rilevanti o prodotto non conforme, le spese di spedizione per il reso sono a nostro carico.

• Nei casi di reso senza obbligo di motivazione, le spese di spedizione sono a carico dell’utente.

L’importo rimborsato corrisponderà esclusivamente a quanto effettivamente pagato per il prodotto e alle eventuali spese ammissibili.

7. Dichiarazione di responsabilità

• La richiesta deve essere basata su informazioni veritiere e complete.

• Documentazione incompleta o non chiara può ritardare la valutazione.

• Il prodotto deve essere adeguatamente protetto durante il trasporto di ritorno. Eventuali danni causati da imballaggio insufficiente possono influire sull’esito della richiesta.

• Il rimborso o la sostituzione verranno effettuati solo dopo ricezione e verifica del prodotto restituito.

I dati forniti saranno utilizzati esclusivamente per la gestione dell’ordine e dell’assistenza post-vendita. Adottiamo misure adeguate per garantire sicurezza e riservatezza.

8. Contatti

Indirizzo: 2-9-8 SEKIMACHI KITA, ESPOIR SEKI 203, NERIMA-KU, TOKYO 177-0051, GIAPPONE
Telefono: +81 42-724-3111
E-mail: questions@cozyupbay.com
Orari di assistenza: lunedì - venerdì, 9:00 - 12:30 e 14:00 - 18:00 ( ora dell’Europa Centrale, CET )